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免费人员培训

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我公司将在施工后期、调试与试运行阶段,以提交的技术手册、安装手册、图纸等资料为依据,对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够:

1、了解系统基本原理。

2、熟悉管线走向、设备安装情况、系统调试和运行特点。

3、掌握各系统基本操作。

4、可进行简单故障排除。

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售后服务期

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在工程验收合格之日起,即进入了售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。

1、质量保证期:从工程验收合格之日起即进入质量保证期,一般情况下项目的保质期为壹年。在质量保证期内,属于保修范围的质量问题,乙方将免费维修或更换产品。

2、在质量保证期之后,即自行进入质量维护期,在质量维护期内进行的维修服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行成本收费。

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维护人员

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专业的售后工作人员将迅速并圆满完成所有维护工作。维护人员选择原工程调试人员,技术专家将为工程维护提供服务

1、售后服务项目:在维保服务期内,公司维保部将提供以下服务项目。

2、接受用户意见:接收用户来信、电话、传真,在2小时内作出答复或处理意见,使用户满意。并做好相应的用户信息记录。

3、定期联络:定期主动对用户保证一对一跟踪服务,一年不定期联络

4、信息反馈:收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至维保服务部。为维护提供信息。

5、维护保养和故障维修:制定各子系统维护保养表,指导业主技术人员进行保养,并收集维护保养信息,以便及早发现故障隐患,采取相应措施,防患于未然。

当现场发生故障时,维保服务部将组织进行故障维修。并把相应信息填入用户服务记录单中。

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